钱龙天地

首页

热点专栏

会员专享

帐户管理

帮助中心

2025年02月23日星期日

您的位置：帮助 > 常见问题

欢迎您：

游客

帮助中心

注册指导

订购流程详解

如何支付

查看订单信息

服务开通和到期

常见问题

常见问题

罗列了用户在使用中遇到的各种实际问题。

问：成为钱龙天地会员有那些好处？
答：1、成为钱龙天地会员即注册用户，可以在使用各种钱龙软件或浏览钱龙天地网站的时候，享受到个性化的资讯信息和服务。
2、注册用户可以参加钱龙天地组织的各种活动，例如投票、发言、幸运抽奖、游戏等等。

问：如何成为钱龙天地会员？
答：您进入钱龙天地网站后直接点击“注册”，或者在您启动客户端分析软件、出现登录画面的时候点击“注册”，即可进行注册。只需输入自己用户名、密码，即可注册完成。但是建议您尽量填写完整的资料比如E-mail地址、邮寄地址等，以便能够参加钱龙天地组织的各种活动。

问：忘记密码怎么办？
答：为保护您的的利益，钱龙天地的工作人员是无法知道您的密码的。当您忘记了密码时，可以通过回答“机密问题”后重新设置密码，或者填写正确的Email地址，让系统将密码发送到您的邮箱里。无论哪种方式，都需要在您注册的时候准确填写相关的资料。

问：如何订购钱龙天地会员专享的服务？
答：只有注册用户才可以订购钱龙天地会员专享的服务。目前阶段接受网上订购的方式，您只要以注册用户身份登录钱龙天地后，即可以在网上订购您需要的服务，支付方式则有网上支付、汇款等可供选择。

问：网上支付没有成功是否还可以再支付，怎么支付？
答：如果您选择了网上支付的付款方式，由于网络或其它原因当时没有支付成功，您可以到我们发给您的订单确认信中，重新支付一次，如果还是没有成功，您可以与我们联系，可以选择通过邮局汇款或银行电汇的方式重新支付。

问：刚下了张定单选择了工商银行网上支付，但是发现卡里没钱了，是否可以改为其他网上支付方式？
答：如果您选择了网上支付的付款方式，由于网络或其它原因当时没有支付成功，您可以到我们发给您的订单确认信中，重新支付一次，但如果您要改成其它在线支付由于是不同的支付平台，很抱歉，无法为您提供，您可以选择通过邮局汇款或银行电汇的方式。

问：为什么我刚刚使用网上支付，也显示成功了，定单上却没有显示？
答：网上支付的定单一般早、中、晚各支付一次，处理后会有显示，请您再耐心等等，稍候便可以在网上查询到收款状态。

问：钱龙天地多长时间才能收到我的汇款单？
答：邮政电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要4~7天左右；如果汇款单寄出已超过7天，钱龙天地仍然显示未支付，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期。

问：我查询订单显示“开通”状态，可为何我现在仍然无法看到订购的资讯？
答：如果支付已经成功，而且订单状态是“已开通”，但实际上却看不到订购的资讯，请致电钱龙天地服务中心查询，查询时请提供真实姓名、电话、地址、Email等认证信息。

问：哪些地区可以享受钱龙天地会员的专享服务？
答：钱龙天地会员的专享服务，大部分是通过网上实现的，所以没有地域的限制，在能够连上公网的任何地方都可以注册成为钱龙天地会员、享受钱龙天地会员的专享服务。

问：我订购的资讯服务可以退订吗？
答：钱龙天地承诺所提供订购的服务合法、诚信的。尚未支付的订单，您可以直接在“帐户管理/我的订单信息”按“取消”图标取消订单。
即使是已经支付成功的订单，在一定的时间内（视不同产品而异，例如港股通产品是(含)开通日起3天内），您如果对产品不满意可以选择用电话方式退订。如果您采用网上支付方式付款，我们会将您的钱款退回您的支付帐号；如果您采用其他付款方式，我们一般会采用邮局汇款方式退回钱款。二者都有可能会扣除一定的汇款手续费。由于资讯产品的特殊性，在超过上述事先约定的时间后，恕不接受退订。